净水器厂家需加强服务才能稳稳立足于市场

2016-12-27 00:00

 经过近二十余年的发展,国内净水器行业的竞争越来越激烈,已经由最初简单的产品竞争全面升级为多元化的竞争,因此,服务就成为净水器厂家的核心竞争力,净水器厂家需要把握好这一核心,才能稳稳立足于市场激流之中。

 事实上越来越多的企业认可:“服务也是企业品牌建设的重要部分,优秀完善的服务可以更好的展现品牌文化和企业管理水平。”所以在当下净水器行业竞争白热化阶段,格美认为应该把“全心全意为消费者服务”作为服务宗旨,认真解决消费者的每一个问题,让消费者满意,更是对顾客负责。
 首先、净水器厂家需要持续回访关注拉长服务“长度”
 虽然不少净水器厂家已经有了强烈的服务意识,也提出了不少针对性的服务方案,但总体来看,净水器服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中,要考虑如何回访客户。业内人士举例,“能够在净水器安装完毕后回访消费者很简单,能够一年之后回访消费者很简单,但是能够三年后还继续关注消费者的企业,却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”,是净水器厂家在行业未来发展过程中需要考虑的重要内容。
 其次、净水器厂家要培养品牌意识拓展服务“宽度”
 而说到净水器服务的“宽度”,最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。比如,小米手机通过社区培养出百名“米粉”,成为产品的忠实消费者,并由其扩大产品影响力。那么净水器厂家是否可以有意识培养消费者识别净水器材质、评定净水器产品、学会净水器保养的能力,来提升其对产品喜爱程度?随着净水器与生活方式的关联度越来越紧密,消费者选择的空间就越来越大,这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。
 最后、净水器厂家服务升级也需得到经销商配合
 对于国内较大净水器商来说,他们的生产和渠道链条已经相当完善,所以从“服务升级”做突破口,可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为,在净水器服务改革中的成本变化,是否有可行性和必要性也需要考虑清楚,因为净水器服务涉及经销商的配合,如果经销商的服务管理不够,那么会大大超过净水器销售本身所带来的各种正负面影响力,这之间还需要一个链条。而进入2015年之后,格美为了联和加盟代理商把服务做好,通过与汽车公司签订千台品牌服务车采购合同,为加盟代理商免费配送服务车,这种免费送服务车的形式可以说是很好的让厂家和加盟代理商之间有了一个“链条”。
 竞争有多激烈,服务就有多重要。而净水器行业未来的服务将会有哪些大的改善相信是很多消费者期待的。



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